游客给她们寄来了表扬信（下）

（接上期）

9月26日，“新国旅”又收到两封来自不同地方寄来的表扬信，其中一封表扬信又是表扬林长辉的。

原来在9月3日至7日，中国电信股份有限公司德清分公司组织员工到南昌庐山疗休养。吴忆磊便是其中的一员，带队导游正是“新国旅”的林长辉。吴忆磊曾参加过各种旅游无数次，也多次参加过疗休养活动，但在他的记忆里，从没有一个导游像林长辉这样给他留下了非常美好且深刻的印象。在他的印象里，林长辉带队经验丰富，无论是跟对方地接导游的配合，还是白天旅行和晚上住酒店，各种细节都考虑得十分周到。在他们游庐山仙人洞的时候，团队里有一个女孩子身体不舒服，林长辉马上停止了爬山，陪着那位女孩子回到车上服药，喝水，细心照顾，直到那个女孩子身体正常为止。林长辉的行为充分体现了一个优秀导游的专业素养和敬业精神。因而，吴忆磊代表他们疗休养团队给“新国旅”写来了表扬信，并在信的最末写道：“小林导游，谢谢你，辛苦了。”

“新国旅”收到的另一封表扬信，表扬的人是“新国旅”导游徐淼。

原来，9月11日，“新国旅”组织十二位退休人员前往“高加索三国12天轻奢游”，率团的导游便是徐淼。

自组团伊始，徐淼便一直与这十二位退休游客保持密切联系，展现出极高的专业素养和责任心。因考虑到这个团队平均年龄达六十多岁，徐淼在出发前便多次提醒他们各项准备事项，确保每位团员都能做好充分的行前准备。

出发后，徐淼更是将其责任心、爱心以及尽职尽责的精神发挥到了极致。无论是行程中的点点滴滴，还是前前后后的细节安排，她都尽心尽力，确保了每一位老年游客都能得到周到的照顾。

由于在异国他乡，当地旅行社的某些安排欠妥，又加上语言沟通不畅。他们便给该团安排的是一辆窄小的车辆，根本无法满足团队的需求。于是，徐淼迎难而上，经过多次努力协调，最终得以换乘一辆宽敞舒适的大巴车，使得后期的旅游过程舒适度大增，大大减轻了该团游客的疲劳。

更让该团感动的是，团中一位年逾七旬的老年游客，在住宿地不慎跌倒，左耳廓受伤出血。在这紧急关头，徐淼半夜立即组织紧急处理，两次联系救护车，并且亲自为老年游客包扎伤口，手法熟练，专业且细心。之后，她每天多次检查老年游客的伤口。回国后，老年游客的伤口已基本愈合，这离不开徐淼的及时救助和持续关怀。

由于徐淼的服务周到，让十二位老年游客带着异国他乡的美好回忆平安地回到了家中。因此，他们特地给“新国旅”寄来了表扬信，对徐淼的优良工作作风和出色表现给予高度表扬。

（连载结束）

（李新）