南浔新国际旅游有限公司隆重开业

本报讯  12月18日，“新国旅”湖州南浔新国际旅游有限公司隆重开业。开业庆典在南浔丽菁大酒店举行。市旅游局副局长何继红、市旅游协会执行会长潘再先、公司董事长兼总经理陈忠，以及南浔区旅游局等相关领导，兄弟单位的代表出席了开业庆典。

在南浔“新国旅”总经理许江枫经理致欢迎词、公司董事长兼总经理陈忠致贺词后，市旅游局副局长何继红作重要讲话，并对“新国旅”南浔分公司的成绩予以肯定，希望进一步强化企业内部管理，加大开拓旅游产品的国际国内市场，不断提升旅游产品的经营水平和市场竞争力，逐步形成规模效应，增强企业实力，着力打造具有高市场占有率的旅游产品和著名品牌。会上，市旅游协会执行会长潘再先与南浔区旅游协会会长王永年为南浔“新国旅”揭牌。

南浔“新国旅”的开业，标志着湖州“新国旅”又进行了一次重组，对其发展起到了积极作用，为其他分公司的发展树立了标杆，也为“新国旅”建设和发展开创新局面。

链接：南浔“新国旅”的前身是湖州新国际旅行社有限公司南浔分公司，至今已有15年历史。在10多年的经营中取得了诸多成绩，在省外设有分公司2家，区内营业部5家，是南浔区第一家成立的旅行社，南浔区旅行社行业的龙头企业。

（墨影）

图为公司董事长陈忠致贺词。潘利桔摄

倡导骑公共自行车上下班

“新国旅”将低碳出行口号变成行动

本报讯  今年11月，我市推出了第一批公共自行车，为低碳环保增添了一抹“橘黄”的色彩。为提倡低碳环保的出行，“新国旅”先后分两批次为员工办理了公共自行车卡。

公共自行车的推出与使用，对员工来说有许多好处之处。首先是让旅行社真正成为无污染，无排放的环保单位。旅游服务业作为第三产业，本身就是无污染的单位。但随着生活条件的改善，私家车逐渐成为都市人代步的主要工具。旅行社许多员工驾驶私家车上下班。公共自行车的推广，就是让这一部分尾气排放减少，虽然这只是很小的一部分，但是环境保护是每一个人的责任，做到自己厉行保护环境，才能对环境保护作出贡献。第二，私家车、公车使用减少以后，可以将停车位留给来访单位及客户。由于“新国旅”合作单位多、客户多，每当有客户来访的时候，由于院内停车位少，往往会造成拥堵，一旦有车子被挡，就要发动全单位找车主帮忙挪车一下，使得车辆进出极为不便。自办理公共自行车卡后，很多有私家车的员工改变出行方式，骑车上班，腾出汽车位，给来访单位及客户停车提供了方便。

如今雾霾天气越来越严重，保护环境不仅仅是一句口号，更要付诸于行动，“新国旅”将低碳出行口号变成行动。

（张凯）

“她们带团我们放心”

沈茜茜、施佩萍、沈佳华是“新国旅”的普通导游，她们以优良的品德，高尚的精神和默默无闻的行动，实践着全心全意为游客服务的诺言。

“游客满意是我的职责”

作为导游部主管，在工作中，沈茜茜常常会遇到许多意想不到的事情。前些天，一位女客户找到沈茜茜说，她的企业将组成200余人的团队旅游，但有一个特殊的要求，就是一定不要虎年出生的导游带队，在场的导游听后些哭笑不得。既然客人提出要求了，沈茜茜只得按照她的要求办。谁知，在沈茜茜选好导游后，女客户又提出要看导游本人。因为那个导游带团出去，她又要求看导游的生活照。恰好旅行社只有导游的工作照。可女客户仍然坚持她的要求。这该怎么办？为了让女客户满意，沈茜茜只好打电话给导游要生活照，同时发动其他导游，看看她们之间哪位有那位导游的生活照。经过一系列的努力后，终于找到该导游的生活照，立即传与女客户。女客户看后非常满意。沈茜茜这才如释负重。“作为导游，我们所做的一切都是为游客着想。游客满意是我的职责。”沈茜茜如是说。

“她带团我们放心”

施佩萍是一位军嫂，孩子还小，经常外出带团，一家人难得相聚。好不容易等到回家，可以轻松一下，却又接到导游部的电话，让她马上赶到旅行社。原来是客人指名要她带团。

“她带我们的团，我们非常放心。”游客张女士说。原来，施佩萍带出国游比较多，有一次她带客人去巴厘岛，一位女客人因坐飞机后，感觉耳朵特别痛。出国在外，尽管语言沟通上有当地的地接导游负责，但昂贵的医药费让游客有些承担不起。这位游客没有带更多的钱，怎么办？不能让游客带病旅游。于是，施佩萍拿出自己身上的钱，又向其他游客借钱，帮这位女游客治病。还有一次带团去泰国大皇宫景点，进泰国大皇宫游览有一个特殊的要求：男游客进入大皇宫必须穿上长裤，女游客必须穿上过膝的长裙。当时有位男游客因天气炎热，没有穿长裤被拦了下来。原来，那位男客人在车上没有听施佩萍的讲解。为了不让游客错过游览大皇宫，施佩萍自己掏钱给男游客买了一条长裤。这位游客回湖州后把钱还给施佩萍，见人就说：“她是一位好导游，由她带团，你尽可以放下全部的心。”

渐渐地，很多客人都知道了这件事，只要到国外去旅游，都要点名让施佩萍带团。

“游客开心就是我开心”

沈佳华的年龄不算大，但在“新国旅”却是一位“老前辈”了。有一次她带团去九寨沟旅游，游客中有一对年轻的教师夫妇带着刚满周岁的女儿，男的十分帅气，女的娇小抚媚，女儿更是十分可爱，让其他游客羡慕不已。车子过汶川不久，女教师突然头昏，出现高原反应，症状越来越严重。

沈佳华急忙让司机把车子开往附近的一家宾馆休息，自己则在村里租了一辆车带着女教师去找医生。虽说这是一条旅游路线，却没有医院。沈佳华好不容易才打听到附近有一个医生。为了不让女教师的病情加重，沈佳华硬是把女教师紧紧抱在怀里，克服了车子在山路上一路颠簸的困难，最后找到了医生。直到晚上8时多，女教师的病情终于有了好转，沈佳华才带着她赶回宾馆。回到湖州后，女教师丈夫特意打来电话向沈佳华表示感谢。

沈佳华在她的带团路上还遇到许多类似这样的事情，但她都一一化解，让游客开心地出去旅游，再开心地回家。“只要客人开心，我也就开心了。”这是沈佳华常挂在嘴边的一句话。（李全）

令人向往的荷兰羊角村

羊角村位于荷兰北部，是荷兰的一个著名景点，距离阿姆斯特丹100余公里，这个静谧的小村落，美得让人只想在这里终身养老。十八世纪，据说当时一群挖煤工定居在这里，被挖空后的矿坑形成了大小不一的水道及湖泊。在挖掘中，除了煤，他们还挖出了许多“羊角”，经过鉴定确认这些羊角是1170年前生活在这里的野山羊，羊角村因此而得名。

荷兰临海，属温带海洋性气候。春季是旅行的良好时机，因为球茎花卉在这个季节怒放。4月是属于黄水仙的花季，而5月则是郁金香灿烂盛开。冬季气候温和，游览空旷的博物馆是一个不错的选择。这里冬季的雪景也十分迷人，如果运河和河道都已结冰，还可以滑冰。如果是春、夏天，可以顺着小而窄的运河前行。但见小桥流水掩映着无限绿意，一条条弯弯曲曲的小河在村内幅射状散布，村中搭起无数座小木桥，桥下穿行着小船，搭船游羊角村自在且悠闲。羊角村不仅景色怡人，碧水翠波与此地独有的芦苇房舍相映成趣，行走其间，宛如步入童话世界，心情也随着水波荡漾开来。

如果说郁金香的美让我们惊叹于造物主的神奇和慷慨，骑行的乐趣让我们羡慕荷兰人的悠然生活，凡高的热情让我们感触艺术对心灵的震撼，那么，夜晚骑车游览羊角村更是与众不同。夜色笼罩下，河道慢慢回复平静，水面便会映照出另一个世界。仿佛让你走在童话一样的世界里，流连忘返与乐不思蜀。因为眼前出现的不但是光影层叠的童话世界，还是一个人的理想中的世外桃园。累了，你可以找个地方坐下，仰头就是满天亮得几乎马上要坠落的星星，然后再憧憬美好的未来……

（巴山提供）

要“礼”游天下

随着近年来我国经济的高速发展与和全球化步伐的加快，愈来愈多的公民走出国门，亲身感受世界的美。但由于地域差异和生活习惯的不同，往往一些游客会有一些不文明的行为出现。

虽然这些不文明行为是长期的习惯问题，一时间很难改掉，但是作为领队，应该从自己的工作角度出发，给游客做出榜样。领队是一位旗手，不仅要举好带队的旅行社社旗，更应该把自己树立成团队的典范。我们应该从各个方面严格要求自己，通过自己的文明行为去影响客人，感染客人。

对于每一个团队，我们在一丝不苟地做好本职工作的同时，应该循循善诱地做好文明旅游宣传工作。团队出发前做好目的地国家和地区的资料收集，总结归纳团队旅游注意事项。同时，出发前尽可能地组织团队成员召开行前说明会，宣读《文明旅游倡议书》，告知目的地国家和地区的情况，让游客做到遵守当地行为准则，入乡随俗，入乡问俗。若因特殊原因不能开行前会的，应以打电话方式与游客进行沟通，做好告知工作。特别需要注意的事项应以短信方式提前告知游客，并在前往出境口岸途中或出境口岸处再次进行文明旅游提醒工作。此外，在团队游览过程中，作为领队应严以律己，并做好监督工作，时刻提醒游客注意自己的言行举止，做到文明旅游。若发现游客有不文明行为出现应当善意提醒和劝诫，或者用小细节去感染游客。在旅游结束后，要对文明旅游的游客表示感谢，并鼓励游客一起宣传“文明旅游”，做到以“礼”游天下。

（孙雯纬）