他们何以成为全国旅游系统典型代表？

——“新国旅”创先争优活动纪实

春节前，市旅游协会研究分会召开2012年年会暨旅游发展研讨会，分会副会长兼秘书长沈鑫元作工作报告。在谈到所取得的成果时他特别提到，去年，湖州新国际旅行社被指定为全国旅行社和我省旅游企业的唯一代表，参加4月6日于江苏南京召开的全国旅游系统创先争优活动汇报座谈会，“新国旅”行政总监李颖代表“新国旅”在大会上作经验交流发言，借此宣传湖州、宣传“新国旅”，尽展亮丽风采。

“八仙过海各显神通”，“天外有天楼外有楼”。全省知名旅行社和龙头旅游企业众如繁星，各单位旅游工作各具特色、工作经验卓有成效，湖州“新国旅”怎么会成为我省唯一代表，在这全国性的旅游行业会议上，面对国家旅游局、江苏省等领导，以及来自全国31个省、自治区、直辖市，及市区旅游部门的行家，上台交流发言的八个单位代表之一呢？带着这一问号，笔者预约李颖进行了专门采访和了解。

“‘创先争优’是国家旅游局于2011年在全国旅游行业发起开展的一项重要活动，根据市旅游局部署和总公司领导要求，我们旅行社积极响应并认真参与。”李颖热情地介绍说。作为五星级旅行社，“新国旅”在规模、场所和软硬件等方面，成为我市旅行社行业的龙头老大和佼佼者，组织开展这项旨在改善服务质量、提升服务水平的全国性创先争优活动义不容辞，而且应该首当其冲。为了将该项活动搞得扎实有效，“新国旅”建立专门工作领导小组，以领导、协调和指导创先争优活动的顺利进行。

为了在环境和氛围上有一个明显改观和体现，同时做到创先争优活动家喻户晓，人人皆知，“新国旅”认真办好单位门口的宣传橱窗。如将本单位全体共产党员的承诺书张贴进行公示，以接受非党群众的监督。他们还将员工参加公司组织的趣味运动会活动的图片进行归类，放在宣传橱窗里，格外引人注目。办公楼走廊两边，还整整齐齐地贴挂着员工参加各类文体活动的图片镜框。

2011年11月底，闻知省“创先争优”领导小组将分成若干检查小组分赴全省11个市，抽查各地旅行社活动开展情况的信息后，“新国旅”集中人力、物力和精力，使软件、硬件等方面在原有基础上得到再提高、再完善。市旅游局召集快乐、交通、“新国旅”等在湖州有一定规模和影响力的旅行社领导，召开座谈会。省检查小组成员认真听取了各单位的汇报发言之后，对“新国旅”的“创先争优”活动开展情况和做法颇感兴趣。

省检查组到“新国旅”进行随机抽查，翻阅了“新国旅”台账资料，现场观看了宣传橱窗、走廊，还询问了员工，认为活动开展有效果有特色，环境和氛围挺不错，检查小组领导相当满意。据悉，检查小组成员到嘉兴等其他地方交叉检查，将湖州“新国旅”作为典范，一路“义务”宣传并介绍经验，积极帮助做免费广告，由此更加抬高了“新国旅”的身价，声誉在全省同行中不断提升，品牌越叫越响。

2012年3月，省“创先争优”领导小组集体讨论研究，一致推荐并决定“新国旅”参加4月在南京召开的全国旅游系统“创先争优”活动汇报座谈会。国家旅游局又在全国推荐的36家单位报送的书面材料中精选了8家单位，被指定在这次座谈会上作交流发言，“新国旅”很荣幸地被入选其中。

2012年4月6日上午，南京紫金山庄国宾馆辉煌宏大的会议室，坐满了来自全国各省市区旅游管理部门和旅游窗口的130多位领导或代表。在认真听取了国家旅游局副局长王志发的讲话之后，被指定的旅游局（委）和旅游窗口等八个单位的代表作交流发言。以行政总监身份参加会议的李颖，代表“新国旅”第四个上台发言。面对与会代表和中央电视台、经济日报、人民网、中国广播网、旅游报等各大新闻媒体记者，她围绕“以创优促诚信，以品质促发展”这一主题，分“内强素质，努力建设旅游服务优质队伍”、“外树形象，积极打造企业诚信服务体系”、“发扬传统美德，开创旅游行业特色服务品牌”和“以人为本，狠抓旅游安全这一根本底线”等四个方面，就如何组织创先争优活动进行了阐述和介绍，受到与会者的好评。国家旅游局局长邵琪伟对李颖这位来自浙江湖州的美女老乡也刮目相看。邵琪伟的老家在湖州，他为湖州“新国旅”在创先争优活动中取得骄人业绩感到骄傲。借这次全国性会议这各平台，“新国旅”在南京这座古都城市“炫耀光彩”了一把，李颖在众目睽睽下也“出镜亮相”了一番！

（周顺荣）