导游服务“三颗心一条路”

如果说导游是我的工作，那么导游服务就是我从事这项工作的一种责任。从学校毕业后到“新国旅”这个大家庭，岁月如梭，已经整整十个年头。“导游”已经是我一种社会身份的代名词，虽然现在的很多负面消息对我们这一职业形容如“洪水猛兽”，但是我依然坚守在这一站点上。披星戴月地踏上旅程，工作周而复始，送走了这一波老朋友，又迎来另一波新朋友。在朋友们看来我的工作是一个闲差，天南地北任我遨游，有时可以远离城市的喧嚣，有时可以感受现代的脉搏，有时可以追溯灿烂的文明，而我为此执着的是这些背后的责任。

其实我的导游工作很简单，就是服务。服务对于我来说没有大小，但它所包含的是一种责任，这种责任却是意味深长。每当我认真细致的为游客讲解时，服务所赋予我的责任就是当一名知识的传播者；每当游客在异乡需要我帮助时，服务赋予我的责任就是全心全意为游客服务；每当游客拉着我谈心唠家常时，服务赋予我的责任就是关爱我的良朋益友；每当游客对我们安排的旅游计划有疑问时，服务赋予我的责任就是排忧解难……一次次的每当，导游服务不是喊口号，服务的真谛是责任。“新国旅”从四星品质旅行社到现在的五星品质旅行社，一步步走来都需要从我们的点滴工作做起，口号喊多了那就是空谈，就是“乌托邦”。虽然我的导游工作不能像老师一样传道授业解惑，但是我的工作可以让我的游客在平凡的旅程中感到安心，感到快乐，感受世界，感受共鸣。

责任让我的导游工作有了三颗心：一颗感恩的心，一颗赤子的心，一颗服务的心。三颗心一条路——导游服务之路，我将一如既往的走下去。未来我们未知，但是责任这一服务的真谛将是一盏航标灯指引着我的导游之路越走越宽广，越走越美好。

（孙雯纬）