“华楼”长假忙碌中妥善处置突发“轧堆事”

本报讯  每年进入一月之后，各宾馆酒店迎来消费旺季。华楼宾馆也不例外，今年春节长假期间忙得不可开交，而且及时妥善处置了各类麻烦的“轧堆事”。

今年春节长假期间，华楼宾馆的生意仍然红火，尤其是餐饮。仅2月9日大年夜，宾馆餐厅部共接待家庭年夜饭58桌。特别是大年初一至初八，几乎是天天“座无虚席”。为了抓住一年中难得的黄金商机，不论是服务一线、还是行政后勤，大家相互配合，积极支援，宾馆上下全力以赴忙得不可开交。

越是忙碌，事情越是多。长假期间，还冒出了许多急待处置解决的突发事，这些“轧堆事”不仅牵扯了宾馆的精力，而且忙中添乱。2月8日下午，一位女顾客在529号客房内洗澡时，由于事先未垫铺宾馆备有的防滑塑垫不慎滑倒，腰间部位撞在了浴缸边，同时也撞坏了喷淋水龙头设施，亲属由此向宾馆投诉。宾馆领导及时出面接待。因为临近春节，不论过错在谁的一方，本着人道主义精神，宾馆领导很有人情味地妥善进行了处理，顾客相当满意；同一天夜晚约11时许，临东街一楼一家小店地面裂缝冒水，怀疑是宾馆下水管爆裂所致，该店主找值班经理投诉，遂又向110报警求助，辖区派出所领导电话直接打给宾馆领导询问此事。翌日上午，该店主又找上门来求助，宾馆老总热情接待听取反映，并派工程部经理数次到现场察看。鉴于春节期间专业维修人员回家过年无法查找原因，在耐心解释答复的同时，工程部经理赠送“堵漏王”材料，让店主暂时克服困难；2月9日晚（大年夜），7时许，宾馆一服务员租住在城郊苏家庄的房屋突发火灾，当她匆忙赶到现场时已经是一片废墟。服务员仅剩身上穿的，其他一无所有。宾馆获悉后，及时安排客房，将人员先安顿下来，并进行了抚慰。翌日再提供集体宿室，解决棉被等床上用品；2月10日中午，一家庭人员在宾馆三楼牡丹厅包厢用餐，突然有一位老太太不省人事，家人不知所措急得团团转。餐厅部值班领班立即帮助联系120急救车，在最快时间内将老太太抬上车送往医院急救。

春节长假期间，华楼宾馆遇到的各类突发事情，其频率可以用“层出不穷”来形容也不为过。由于当机立断及时予以处置，避免了可能引发的不良后果。

（匡吉）