善意的谎言

□毛肖南

20多年前，我刚到化工业务科做业务时，公司经营的液碱、盐酸、硫酸都没有库存，完全靠从生产厂家直接用汽车运送到用户仓库。我们与生产厂家、用户单位的联系方式主要靠电话。首先由用户单位的供销员打电话给我们，需要什么产品、多少数量、什么时间要货，然后我们打电话给生产厂家的业务员，由业务员来确定具体送货时间，我们再把到货时间反馈给供销员。

记得有一次，一家单位需要10吨盐酸，我师傅杨阿姨跟业务员联系好，第二天一早送到。到了第二天，供销员打电话来说货未到。杨阿姨赶紧打电话给业务员，业务员说临时有变动，要第二天早上到货。杨阿姨又赶紧拿起电话，对供销员说因为车子坏了，需要修理，第二天早上保证送到。供销员表示理解。我问杨阿姨：“这不是撒谎了吗？”杨阿姨对我说：“这叫善意的谎言。”

我在以后的业务工作中，也曾遇到过类似的情况，用同样的方法得到了用户的理解和谅解。

前不久，我在一次进货中也遇到同样的状况，本来确定星期一一早到货，结果没到，打电话过去询问，调度告诉我因为车子坏了，需要修理，保证第二天一早到。第二天，我无意中问驾驶员，昨天车子出状况了，驾驶员说：“没有啊！”看来这招也不是我的“专利”。

我觉得老同志有很多经验值得我们学习，只要你有一颗真诚的心，去对待客户，沟通中注意方式方法，必要时用一下“善意的谎言”，相信顾客也会理解的。