陈怡尽力“调票”为游客

5月11日下午，公司组织的第一批去桂林疗养旅游行程结束，近80名员工及家属带着对桂林山水美景的留恋，携着大包小包兴高采烈地来到桂林火车站，准备踏上返家的旅程。

然而，当负责这次出游的“新国旅”导游陈怡拿到火车票一看，傻眼了。原计划的26张下铺票，怎么只有9张呢？再一看火车票的车厢及座位号，陈怡更惊呆了，80余人分散在四节车厢里。

等把火车票分完后，大家纷纷议论开了。原来几位七八十岁的老人中有的是上铺票，有的夫妻不在一节车厢里，有的大人小孩不在一起……于是，有人质问为什么不买下铺票，甚至个别人措辞激烈，喧闹声淹没了陈怡手中的小广播。

只有9张下铺票，没人相信！离火车发车的时间越来越近，总不能让七八十岁的老人坐上铺吧？更不能让大家在车站广场上泡着吧？怎么办？再加上当地导游告之桂林火车站是实名制购票，又因公安布控，必须持有效证件与火车票吻合才能进站。最终，陈怡做出一个决定院优先照顾老同志，先进站，上车后再调整。

上车后，大家才知道没买上足够的下铺票的原因。原来绝大部分下铺票售给了同一列火车的抗美援朝的老兵了，他们一行近90人，到越南给牺牲的战友扫墓后返家。下铺票为什么少了的疑问没有了，但怎么调整这么多已经上车人员的铺位呢？既要照顾老同志，又要使大家满意早点休息，陈怡开始在四节车厢里来回跑。她先把所有的车票都收了回来，从优安排老同志，然后依次安排夫妻、大人小孩，同时考虑同一个部门的员工尽量在一起。在这期间要说服已经放下行李的，或者正准备晚餐的，其难度可想而知。她要一遍又一遍地解释。有时，陈怡的眼泪在眼里直打转转，到最后喉咙都哑了，还要耐心地做说服工作。在四节车厢里来回穿梭几十次，陈怡终于把所有游客调到满意的铺位。等到大家安顿下来，火车早已驶出桂林好几个小时了。天也黑尽了，陈怡才想自己还没有吃晚饭，铺位也不知道在哪里……

第二天，大家见到陈怡，都竖起了大拇指，称赞她是一个了不起的人，在这么复杂的情况下把大家安排得井井有条。

陈怡说，能使每位游客高兴而去、满意而归是她的职责，也是“新国旅”每个导游的心愿。

（合庆）