一路风景一路情

“新国旅”导游部创建“青年文明号”纪实

“新国旅”导游部是一个年轻的班组，团结合作、互帮互助，发挥自身的特长和优势，利用规范化和个性化相结合的服务模式。尽心尽责地为每一位游客服务，得到了社会各界和领导的好评，赢得了良好的口碑。自2008年以来，已连续三年被评为“工人先锋号”和“安全生产班组”。导游中有的获“全国、省、市优秀导游”、“市青年岗位能手”、“市导游技术能手”、“市青年岗位能手”；“美丽乡村十仙子”中的“白鹭仙子”、“青莲仙子”、“白茶仙子”的称号。

为了二千份肯德鸡

旅客就是上帝。几年来，“新国旅”导游们用自身的行动向游客展示了她们的服务风采。2010年，导游部接到美欣达集团2000余人游上海世博园任务时，就发生了一件感人的事情：游客们在游览世博园要吃肯德鸡。作为导游的姚莉义无反顾地承担了购买任务，她从很远地方把肯德鸡买回来分发给大家。世博园地广人多，一旦走散，要找到就如大海捞针，一对无任何通讯工具的老人记错了停车位置，导游沈燕与金淑芬奔波于人海中，逢人就问、见馆就找，最终将两位老人找到并安全地送回湖州。

挽回了近4万元损失

2010年10月20日，孙雯纬送一批到云南旅游的游客去杭州萧山机场时，车子上高速路不久，因前面出了车祸，她与客人被堵在高速路上。可时间不等人，离飞机起飞的时间越来越近。但孙雯纬遇事不慌，沉着冷静，调动一切智慧，终于把游客准时、安全地送上飞机，不仅为“新国旅”挽回了近4万元损失，而且没有让“新国旅”的形象受到一点损失。

创新特色服务“老玩童”

“老玩童”是“新国旅”的一个特色品牌，所服务对象是老年游客。对待老年游客，她们做到了“五心”服务，即爱心、耐心、关心、热心和尽心。在助游方面，她们开动脑筋，常常推出老人们意想不到的特色服务要要要旅游和联欢。每次活动除了开心、热闹之外，还给老年游客得到许多实惠。曾经参加过三次联欢活动的金阿姨说“老玩童”不仅让她展露了才艺，她的身体、精神也比以前好多了。

工作之余忙“充电”

导游们在工作之余，还不忘记“充电”，每年底，导游部组织一次景点考察活动，通过路上的讲解和景点的介绍，让导游有个互相切磋互相学习的机会。还多次邀请到全国十佳导游员陈严老师为导游们作点评，让大家有个共同成长的平台。导游部的姑娘们用行动诠释了她们的工作，并一步一个脚印茁壮成长，最近，获得了“青年文明号”称号。在成绩面前，她们不骄不躁，与游客们一路风景一路情，一路情中创佳绩。

（陈怡）