一封感谢信背后的故事

“……谢谢你们的热忱服务！对你们的工作我很满意，但又无以为报，只好书此条表示感谢！”12月2日上午，华楼宾馆总服务台正在忙碌的服务员，收到一封住宿顾客的感谢信。

这封感谢信是住在502房间的客人郑拯先生用水笔写在A4白纸上的。郑先生为什么要写感谢信递送给宾馆总台？这里面还有一段小插曲呢！

事情要回溯到今年8月中旬。55岁的郑先生住进华楼宾馆733房间。21日上午，郑先生到总服务台退房时，因旁边有许多客人等着办理退房手续，当班服务员手头的工作太忙，没有顾及将郑先生的房卡收回，郑先生也要到西郊的车站乘车，便急匆匆地离开了华楼宾馆。

到车站时郑先生才发现房卡还在自己身上，便想把房卡放在车站总服务台，通知宾馆派人来取，但是又觉得不放心。于是给宾馆总服务台打电话，说733号房间的房卡在他身上，他到广州后会通过邮局寄来。一星期后，宾馆总服务台收到一封来自广州市华南农业大学的快件信。服务员拆开一看，信封里装有一张贴有733号码标签的房卡，还附有郑先生表示歉意的亲笔信。这令在场服务员十分吃惊和感动：世上还真有这样的好人！为了表示谢意，征得客房部经理的同意，领班吴海鹰代表客房部写了一封感谢信，回寄给远在广州的郑先生。

11月25日，郑先生再次住进华楼宾馆，房间号是502。按理对郑先生这位常住顾客应该予以房价优惠，但是由于间隔时间太长，在办理住房手续时，总服务台服务员没有认出郑先生。后来有位服务员看到郑先生似曾相识，好像在哪里见到过，便忍不住打电话到502号房间询问，得到证实与确认。客房部经理忙派服务员向郑先生关于邮寄退还房卡的事再次表示感谢，对郑先生这次住宿关照不周，特来道歉、敬请谅解，并当场表示，按规定予以房价优惠，郑先生连连摇手说没有关系，既不好意思又深表感谢。

这次，郑先生在宾馆住了整整6天，他对华楼宾馆客房部服务员给予的热情服务表示由衷的感谢，于是在退房时，将在客房里写好的感谢信交给了总服务台服务员。

（草木）