他把每一件事都做好

——记“新国旅”员工韩洪宝

胖嘟嘟的脸庞，一开口就笑哈哈，看上去十分慈祥，做起事来十分细腻，这就是新国际旅行社业务员韩洪宝。

说起韩洪宝，“新国旅”的员工们都纷纷翘起大拇指赞赏，市场部的章海耘更是赞不绝口：“要说老韩啊，他可是我们旅行社的优秀员工，他手里的几大法宝可值得我们学习啊。”

章海耘所说的法宝，其实就是韩洪宝工作中的细节。今年59岁的韩洪宝在“新国旅”工作先是司机，后被调至业务部。作为业务员的他总是把顾客放在第一位。譬如，在迎送客人时一定会站在车门口，先替你打开车门，再做一个非常标准的迎接姿势，最后说道：“您请。”下雨天，他的手里肯定会有一把雨伞，这是他为客人准备的。客人上车时，先把雨伞收起来才上车，而老韩的雨伞正好遮在车门口；客人下车时，老韩一样站在雨中撑着伞为客人遮挡雨水，而他全身湿透了都义无反顾地站在哪里。

在带团路途中，老韩也从没闲着，当游客闭眼欲睡时，他总讲一些笑话或者唱歌为游客解闷。对于女游客，老韩会将自费买来的水果洗净分袋包装，如果有要削皮的水果，他还会准备好一把刨子，送到女游客手里，待女游客吃完水果后，他又将打湿的小毛巾送到她们手里；对男游客，他会将一把扇子送到手里。在老韩的包里你还会看到有许多茶杯。你别以这是老韩有收藏茶杯的爱好，这是他为游客准备的。如果有游客因茶杯不小心被打碎而愁眉苦脸时，老韩一定会出现在游客面前，将包里的茶杯双手奉上。对于外出旅游三天以上的老年游客，老韩总会备好一些白酒。在晚上，让老年游客喝酒尽兴，但绝不让任何一个老年游客喝醉。游客在景点拍照时，也不会担心随身的贵重物品会丢失，因为此时的老韩已经成了他们的保管员……

几年来，老韩没有做过惊天动地的大事，所做的都是一些细小、琐碎之事。多年来，旅行社没有接到游客对老韩的一例投诉。但“新国旅”的回头客在办理旅游手续时，都会异口同声说：“我们要老韩带团。”

韩洪宝努力把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做细，为大家树立了一个榜样。

（李全）