“新国旅”游客满意率连年高达99%

探秘湖城首家五星级旅行社——湖州新国际旅行社

（图为公司董事长及“新国旅”总经理等人向省旅游局评审办汇报工作 李全摄）

历时近两年“备战”

“新国旅”终成湖城首家五星级旅行社

8月29日，对湖州新国际旅行社有限公司来说是一个特殊的日子。这一天，他们正式成为湖州首家五星级旅行社。同时，这也是湖州旅行社行业的一件喜事，经过多年的努力耕耘，湖州终于有了第一家五星用级旅行社，从此，湖州的旅行社业又向前迈了一大步。

这次能够顺利评上五星级旅行社，“新国旅”真可以说是下足了功夫。2010年年初就成立了创五星评比小组，一直到2011年8月尘埃落定，期间企业内部进行了无数次的会议、自评，商讨如何以更积极、优秀的面貌迎省旅游局检查团的检测。最终，“新国旅”上交了一份令检查团满意的答卷，顺利成为湖州第一家五星级旅行社。

7年成长扩充至15个分公司

日趋强大的经营管理体系  为游客保驾护航

湖州新国际旅行社在湖州可谓是“老牌子”，相关行业做过一个调查，调查显示湖城人出游有高达70%的人会选择这家“新国旅”。

“新国旅”从2004年12月正式挂牌营业以后，如今，俨然已经走过了近7个年头。旗下分公司多达15个，分布于长兴、安吉、德清等地。湖州的三县两区也都享受到了“新国旅”的温馨服务。“新国旅”自成立以来，主要经营出入境和国内旅游、客运、商旅会展、航空票务等服务项目，始终坚持以“诚信经营、创新突破”为经营方针，以拓宽经营领域、完善服务功能为发展目标，努力打造出自我品牌，短短几年，公司稳步发展，目前已经组织接待入境旅游22万余人次。旗下拥有100余辆车可供调遣，保证老百姓出游的通畅。

游客满意率年达标99%

过硬且人性化的贴心服务 为顾客着想

说起“新国旅”的服务，游客的赞叹总是不绝于耳，据统计，“新国旅”的游客满意度连续多年达到了99%。

如此骄人的成绩，跟“新国旅”一贯以来对服务质量的严格把关密不可分。公司有一个强大的客户数据库，每一位跟“新国旅”有合作关系的客户的相关信息都会被存入，而专业的计调部则会根据客户的需求来安排旅行期间的住房、导游等等。在出游结束后，公司会让每位客户填写客户评价表，用以调查客户的满意度。而当这些信息反馈到质检部时，公司会安排相关人员进行统一的客户回访，对待漏误，有则改之无则加勉，以期进一步提升服务质量，更好地为客户服务。

“新国旅”用热忱的心接待着每一位顾客，兢兢业业力争为顾客做得更多，用真心、细心、爱心让顾客觉得贴心、放心、安心。更有诸如短信发送最新线路信息、准时的生日祝福，老客户更给力优惠……

“老玩童”、“小螺号”给力“老少游”

响亮的品牌  吸引不同受众

无品牌，不销售。“新国旅”在提供出游服务之时也更注重自身品牌的打造。

“新国旅”旗下有着两个主打品牌——“老玩童”和“小螺号”。“老玩童”惠及的是五十岁以上的中老年人，而“小螺号”则以青少年为受众群体。“新国旅”为不同的受众指定了不同的、适合各自年龄段的旅游路线，让出行更安全，愉快。游客也玩得更加尽兴。有针对、有分类的品牌，无疑让旅行更加科学，同时也将“新国旅”的这块招牌牢牢地刻进广大客户的心中。

五星，对“新国旅”来说，不仅仅是一个对长期不断努力工作的肯定，这是一个阶段的结束，更是另外一个全新阶段的开始。“新国旅”将用自己过硬的经营管理和力争完善的服务品质，缔造出一个个全新的里程碑。

（转载《湖州星期三》，作者何晴雯 韩夏）