“华楼”为特殊团队服务

“两个效益”取得双丰收

本报讯  7月23晚至24日上午，华楼宾馆接待服务了来自上海的一个特殊团队。

这个团队就是来自中国航天科技集团第八研究院第806研究所的客人。所谓特殊团队，即806研究所是我国最早具有承担固体火箭发动机设计试制、符合固体推进剂配方设计、装药、发动机试验及型号发动机批产能力的综合性研究单位之一，为提升我国防空能力、加强国防现代化建设和航天事业发展作出了重大贡献。

这批远道而来的客人是慕名来到华楼宾馆的为了认真接待服务好50多人的上海贵客，宾馆从上到下无不格外重视。在此之前的7月21日下午806研究所办公室王红卫女士与宾馆领导就住宿餐饮、停车等事项进行了认真的商议。为做到未雨绸缪，协调开展工作，宾馆于当天下午向餐厅、客房、保安等所属有关部门发出书面通知，要求各部门之间务必做好相互沟通联系，在服务和安全保障上工作必须到位，安全巡查要加强，避免客人在服务质量和安全环境等方面进行投诉，从而影响宾馆声誉。

接到服务通知后，各部门立马行动。总服务台提前完成了对预订的27间客房（后实际用房24间）的合理安排；餐厅部厨师提前准备好符合上海客人口味的6桌（800元/桌）的菜单，等待客人审核通过。根据通知，大队人马在23日晚6时30分左右到达宾馆，并先开房后用餐，餐饮大厅服务员耐心等到晚上7:00过后，客人既高兴又感到不好意思。

全程的跟踪服务，让团队客人感到宾至如归，高兴而来，满意而回。华楼宾馆的优质服务又一次接受了上海客人的检阅，为企业叫响了品牌，提升了宾馆在上海客人心目中的良好形象。在提高社会效益的同时，宾馆取得（包括餐饮、住宿、娱乐等在内）营业收入累计11000多元的经济效益。

（匡吉）