“机电”开展质量回访活动

近期，公司下属湖州市机电设备有限公司开展新老客户的质量回访活动，旨在确保“机电”的产品和服务能够切实满足客户的需求，为客户排忧解难。

“机电”总经理周凯要求综合业务部明确这次质量回访活动的目标企业，对历年出售的大型设备和细小产品进行垂直细分，一是针对定制产品的客户群体进行回访，了解他们对产品的使用体验和满意度；二是针对所有曾经使用过公司服务的客户企业进行回访，以便全面了解他们对“机电”服务的整体感受。

“机电”综合业务部在明确了产品和企业名单后，办公室人员制定回访问卷。周凯对这份问卷提出要求，要求确保所涉及的问题能够全面覆盖关键的质量指标和客户满意度，问卷的问题设计细致入微，既包括对产品质量的评价，也包括对服务流程的满意度，并配套了客户对“机电”的改进意见和建议。

在半个月的时间里，周凯带领综合业务部的销售人员，奔走在湖州和周边地区，向客户了解情况，对收集到的各项数据进行详细分析，对存在的质量问题和潜在的问题进行改进。“机电”还通过问卷分析，找出客户企业在实际操作中反馈的共性问题，以及个别客户的特殊需求。

通过这次质量回访活动，提升了“机电”的产品质量和服务水平，增强了客户的满意度和忠诚度。周凯表示，持续的客户回访活动，发现问题及时改进，将有助于“机电”在激烈的市场竞争中保持优势，赢得本地及周边地区客户的长期支持和信赖。

（褚莉吉）