游客给她们寄来了表扬信（上）

导游是旅途中的引路人，因为他们的存在，为游客创造了更好的旅游体验。但是，在旅游过程中，导游们也会遇到各种意想不到的事，譬如自然灾害。那就要导游当机立断的处置，不然，会造成严重的后果。7月22日，我公司下属湖州新国际旅行社导游林长辉就遇到这样一件事……

嵊泗列岛作为全国的国家级列岛风景名胜区，素有“海上仙山”的美誉，每年都吸引不少游客前去旅游，林长辉这次带队的疗休养团队也是被嵊泗列岛的美景所吸引。正当这批团队沉浸在嵊泗列岛的美景中时，林长辉却接到了一个通知：今年第三号台风“格美”于7月20日下午在菲律宾以东洋面生成，此后其逐渐发展增强，为今年首个超强台风，将达到强度峰值十七级左右，很有可能朝嵊泗列岛迎面扑来。又由于台风“格美”云系庞大，强度猛烈，影响范围广，造成的后果将特别严重。

怎么办？林长辉思考了一会儿，决定中止嵊泗列岛行程，安排其他目的来调换，以满足疗休养团队的游客的需求。林长辉立即找到疗休养团队的领导，把利害关系说了。对方认为林长辉做事果断，马上答应下来。

由于林长辉迅速反应，灵活应对，确保了疗休养团队客人安全及时离岛。由于是临时的变故，需要改变行程，新行程地的景点、宾馆住宿都要临时落实。因而，在撤离的过程中，她又向同事求助。经商定，将这批游客的新行程定在上海。于是，林长辉在船上便向上海那边打电话。最终，在抵达上海时，她联系好一个大酒店——上海璞隐酒店。在安排好客人住下后，已经是晚上十二点多钟，但她顾不得休息，又马上准备第二天的行程……

虽然，最后台风“格美”的路线未正面经过嵊泗列岛，但最终对路过的地方造成的灾情特别严重，包括菲律宾，以及我国台湾地区和湖南省数百人死亡和失踪……

在从上海返回湖州后，由于一位游客行李都放在旅游大巴车的行李箱内，不方便进行李箱拿取行李，林长辉见状，马上钻入大巴车行李箱内，帮助这位游客把拿行李拿出来。尽管这是一细微的举动，却深深打动了这位游客，她便对林长辉竖起了大拇指……

返回后，疗休养团队领导给“新国旅”寄来一封表扬信，在信中说林长辉不但认真负责，还非常专业周到、服务细致，一丝不苟，每天为他们前后左右忙碌，起得最早的人是她，睡得最晚的人也是她，彰显了其贴心服务的精神……

当然，林长辉不止得到一次游客的表扬信。

（未完待续）