“新国旅”近十年发放《旅游安全告知书》达二十五万份

合法合情合理处理事故或纠纷近百起

“在带团队出游途中，经常会发生游客在旅游途中的伤害事故或投诉纠纷，无论是意外的，还是游客没有遵守事先规定或导游叮嘱的，我们都按照报名时旅行社与游客签订的协议和安全及文明旅游告知书等要求和规定，合法、合情、合理来进行妥善处理……”最近在新国际旅行社与领导交谈中，总经理张勤向笔者如是说。

这是“新国旅”的旅游安全文明告知书，原标题是《湖州新国际旅行社有限公司境内安全旅游及文明旅游告知事项》（以下简称《告知书》）。笔者认真阅读发现，这份《告知书》分“注意事项、交通工具安全事项、住宿安全事项、饮食卫生安全事项、旅游观景注意事项、购物娱乐注意事项、海岛旅游注意事项、山体旅游注意事项、团队互助和配合、免责条款与第三方责任条款”等十二个大类共六十三项条款，内容详细得几乎有点“面面俱到”，俨然是一部旅游安全和旅游文明守则或工具书，或温馨提示或规范游客在旅游过程中的安全文明的行为准则。

据反映，近十年来（今年由于发生新冠疫情情况特殊，旅游经营受到较大冲击和影响），“新国旅”已随旅游协议一起共发放《告知书》达二十五万份，平均每年仅印发给境内游游客达到一万五千余份，做到人手一份，规范了游客境内游期间的安全和文明行为，为妥善处理解决各类人身伤害事故或投诉纠纷，尤其是通过法律途径诉讼过程中提供了合法辅助依据。

在团队境内旅游中，每年会发生十多起游客人身伤害、财产丢失等各类事故，如经过山洞时遇到地面湿滑，但个别游客因炎热贪图穿拖鞋爽快不慎滑倒在地脚腕摔伤、观赏景物时不生被铁丝勾拉绊倒而脸部颈部受伤，或发生意外事故按规定补偿而不满意等等诸类，事后“新国旅”均按照旅游协议和《告知书》等规定的相关条款，以及国家法律法规相关规定，有理有据、合法合情合理地进行了妥善处理解决。

（老周）