吴邱芸，用实际行动书写美丽人生

在新国际旅行社里，她只是一名普通导游，几乎大型和重要的团队都少不了她的身影，因为讲诚信，把游客当亲人，被“新国旅”的导游们亲切地称之为大姐。她就是吴邱芸，用实际行动书写美丽人生……

带团满意率100%

“吴邱芸带团技巧不但是‘新国旅’最好的，知识储备也是非常丰富的。”这是“新国旅”导游部沈茜茜的话，她说，吴邱芸不但对游客非常热心，而且服务质量肯定是最好的。

作为“新国旅”的一名普通导游，在吴邱芸带过的所有旅游团中，游客对她的满意率几乎是100%。“能与他们一起旅游是一件不容易的事情，也是一种缘分，只有我把他们当成自己最亲的人，他们也会把我当成他们的亲人。”吴邱芸如是说。

在吴邱芸十多年的带团生涯中，带过年轻人，也带过老年人。特别是“新国旅”的“老玩童之家”的“老玩童们”，只要吴邱芸在旅行社里，都要点名让她带团。今年，我市总工会开启了“湖州——青海”职工疗休养模式，吴邱芸成为了第一批带团前往青海的导游。她的服务得到了广大职工的好评。

笔者曾经问过她，带团有什么技巧吗？吴邱芸总是笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情去感动他们。因而，很多老年游客在经吴邱芸带团后，都把她当成了自己的亲生闺女。

十多年来，吴邱芸不但获得了游客的称赞，也先后获得“浙江省优秀导游”“青年岗位能手”等荣誉。

隐瞒病情坚持带团

今年国庆期间，正是旅游旺季，“新国旅”的每个导游都是加班加点地带团。吴邱芸也不例外。十月的一天，一大批游客乘座四辆旅游大巴车前往南浔游览。刚出门，作为此次导游负责人的吴邱芸突然感觉身体不舒服，呕吐不止。当时有人劝她就不要带团出发了。

“没事，就是胃不舒服。”吴邱芸回答说。以前，吴邱芸带团也出现过类似情况，吃点药，忍忍就过去了。这一次，呕吐好像与吴邱芸作对似的，而且伴有腹痛。吴邱芸也想过请假去一趟医院，可在是旅游黄金周，旅行社的导游都被派出去了，根本没有多余的人员替换她。

这天，吴邱芸忍着病痛带着游客把南浔的景点游览完后，才匆匆地赶往医院。经过检查，医生告诉了她病情：她患有胆结石，需要马上住院做手术。因第二天还有一个团前往安吉旅游，吴邱芸拒绝了医生的要求，挂了些盐水就回了家。

次日一早，吴邱芸带团去了安吉。晚上10时许，吴邱芸病情突然加重，不得不走进安吉县人民医院。医生同样告诉她需要马上手术，如果再耽误病情，后果不堪设想。两家医院得出了同样病情的结论，吴邱芸作出了艰难的选择，向旅行社相关负责人汇报了情况。在得到旅行社相关负责人的批准后，吴邱芸安排好工作，才回湖州住院治疗。

亏欠女儿太多

女儿是吴邱芸的心头肉，可因为常常带团外出，有时候是一天，有时候是一个星期不在家。在吴邱芸女儿幼小的心中，妈妈就是家里的旅客，常常住上一个晚上又不见了人影。女儿甚至觉得吴邱芸是不是不要她了。

每次出门时，看到女儿那期盼的眼色，吴邱芸心里就特别难过。可是不能因为对女儿的爱就不去带团。她在心里想，总有一天，会在家好好地陪陪女儿。如今，女儿都上小学了，吴邱芸都没有实现这一点。

因而，吴邱芸出院后，决定在家好好地休息几天，一则是养好身体，将来再带团出去旅游；另一个原因是她要好好地陪陪女儿，弥补对女儿的亏欠。

（李全）