“多亏监控帮了忙！”

2月5日下午，华楼宾馆一楼客房部总服务台服务员诸荣妹向宾馆领导报告，要求查阅当天中午时段总服务台区域的监控录像。

按照宾馆规定，任何人在特殊情况时需要查阅内部监控录像画面的，事先必须请示领导同意。外部人员要求查阅的，应征得辖区公安部门同意。总服务台服务员诸荣妹为什么要向宾馆领导申请查阅监控录像呢？

原来，2月5日上午，诸荣妹在下班前轧账时发现多出200元现金。她想，如果多收了顾客的钱应该及时退还，尽管顾客至今还不知道多付了这点钱。宾馆监控值班室当班保安员沈连方帮助调阅出所需要查看的时段录像画面后，没有发现顾客多付这200元钱。

诸荣妹又回到总服务台进行了仔细核账，发现是顾客住宿办理手续时预付了200元押金，自己在忙碌中忘了将预付款的押金单子开具给顾客，所以这才多了200元钱。

事后诸荣妹说，幸亏宾馆有监控录像，帮助弄清真相，否则将闹出尴尬和笑话了。

宾馆的内部监控录像，每年帮忙“查证所实”的七七八八的事情还真不少呢！比如今年1月27日下午，一位来自河南罗山县的青年王姓顾客入住宾馆。1月29日中午退房时，那位顾客向宾馆总服务台当班服务员吴海鹰“投诉”说，头天办理住宿手续时总服务台没有将身份证退还与他，他要讨回身份证件。吴海鹰记得手续办妥后已经当场将身份证还给了顾客。

吴海鹰想到宾馆监控，当即查阅了1月27日下午2:00至2:20这一时间段的监控录像。在当班保安的协助下，监控录像画面还原了当时的情景：那位顾客在总服务台当场取回了自己的身份证后放在皮夹里了。有了监控录像画面的作证，吴海鹰底气就足了。经吴海鹰联系沟通后，顾客终于找到了本人的身份证，急忙向吴海鹰道歉。

吴海鹰对旁人说，有了监控录像资料保存，我们服务员再也不“蒙冤叫屈”，再也不吃“冤枉官司了”！

（草木）