为了“冒名顶替”者能旅游……

3月1日是大年初十一，很多人还沉浸在年味中，新国际旅行社导游盛云肖却像往常一样一早就起了床。今天，她将带一个31人的游客团队从湖州出发去南京南站转乘8时25分到宜昌的动车，然后转车去三峡等地旅游。当盛云肖在指定集合地点清点人数时发现少了一位女游客，正在纳闷时，一位男游客进了队伍。

“难道是自己弄错了？”盛云肖正在纳闷，最后走进队伍的那位男游客走了过来，对她说：“我没车票，但一定要去旅游。”

“这是怎么回事？”这个团队的游客均来自织里幻溇村，而且年纪都偏大。他们年前就在“新国旅”报好了去三峡旅游的名，“新国旅”也替他们买好了火车票。这位游客怎么会没有车票呢？

通过解释，盛云肖终于弄清楚了事情的原委。原来，有一位蒋姓女游客因家中临时有事，不能去旅游，于是，就让同村的潘先生替她去旅游。“反正已经报了名，又交旅游费用，谁去都一样。”这可给盛云肖出了一个难题。为啥？因为现在的火车票都实行了实名制，又值春运期间，每个乘客得凭票和本人有效证件才能进站候车。如果潘先生要去旅游就得重新购买火车票，蒋女士的那张票还得退掉。按照最新退票规则：开车前不足24小时退票收取票价20%的退票费。这次退票还要损失一笔费用，最主要的是正值春运期间，潘先生的票能否买到？

盛云肖赶紧打开了手机，查看同一班次火车的余票，不看不要紧，一看吓一跳：余票只剩下两张了。

得赶紧替他买票。盛云肖向潘先生要了身份证号，在手机上进行操作。明明各种操作都是正确的，潘先生的票就是出不来。原来，潘先生是第一次乘坐动车，而现在购买火车票实行实名制，第一次买火车票都要先经过实名验证。在网上买车票时，网络上一时验证通不过，得去火车站售票窗口验证。

“这可如何是好？”盛云肖非常担心，一会儿查看余票信息，还好，这两张票一直都在。

在漫长的焦急中，大巴车终于到了南京南站，一下车，盛云肖就让其他游客先到候车室等她，她去售票厅。一到售票厅，盛云肖傻眼了，每个售票窗口前都排了长长的队。可时间越来越紧，离发车只有半个多小时了。盛云肖使出混身解数，向在她前面排队的旅客说明了情况，大家便把她让了前面。当她把潘先生的身份证递进售票窗口，报了站名后，售票员说她的运气真好，这是最后一张票了。

买好票，盛云肖并没有轻松。她马上去退掉蒋女士的车票。当她拿到退票的钱后，长长地舒了一口气。一看表，离发车的时间只有10分钟了，又马不停蹄地向候车室跑去。

“既然是游客的需求，我们就要尽量满足他们。”事后盛云肖解释说。

（李全）