她已成为“新国旅”的一块“金字招牌”

——记“十佳导游员”陈玲

三年前，她还是浙江旅游学院的一名大学生，三年后，她被评为“2013年度湖州十佳导游员”。获得这个荣誉，她只用了三年的时间。是时，她对自己完成了一次脱胎换骨、破茧成蝶的蜕变。她的出色工作得到了广大游客的普遍赞誉和领导的信任，现在的她已是新国际旅行社的一块“金字招牌”，很多游客慕名点名要她来带团。她是谁？她就是“新国旅”导游员陈玲。

陈玲的个子并不高，但她那双大大的眼睛给人一种温情；她银铃声般的话语给人一种温馨。无论是谁，只要与她说话会倍感亲切。2011年，陈玲正式成为“新国旅”这个大家庭中的一员。在她上班后第二天，就接到去西塘带团的任务。在准备返回上车时，有位客人的东西落在了吃饭的地方，她在与饭店老板取得了联系后，硬是在烈日下来回跑了近半个小时帮客人取回了遗留的物品。

“进了一扇门（车门）就是一家人，希望我们彼此坦诚相待。同时，请大家放心，我一定会把这个团带好的，我也会尽自己最大的能力来帮助大家。”这是陈玲对游客认真践行的承诺。

2013年4月，双林的一批七八十岁的老人去北京旅游，带团的导游正是陈玲。老人们第一次长途旅行，面对旅途的各种美景感叹不已，都想永久地留着那份纪念，遗憾的是他们没有一个人带相机，只能带着遗憾回来。可是，这批老人回家不久，却意外地收到他们在各个景点游览时照片，一打听，才知道这些照片是带他们旅游时的导游用手机拍下。原来，老人们举动早被陈玲看到，她悄悄地用手机帮老人们留下了珍贵的纪念。回到湖州后，她立即把照片洗印出来，让业务员转交给老年客人们，却没有收取任何费用。

“陈玲对待工作认真仔细，工作积极向上；对待客人真心、热心、耐心，努力带好每一个团；对待同事热情友爱、尊敬领导；办事效率高、工作从不拖拉。”这是导游部主管沈茜茜对陈玲的评价。

三年中，陈玲踏实工作，一步一个脚印地向自己的目标迈进。在业务上、知识上、为人处事上不断完善自己，对每一个团队、每一个游客都热心负责；三年中，她接待客人约4200人，不仅没有一次造成游客投诉事故，还多次受到客人的书面表扬，并和很多游客成了朋友，同时得到了领导的认可和鼓励。

对自己要求严格，会给自己制定目标，边工作边学习，取长补短，不断完善自己。陈玲的努力使她成为一名优秀的导游，“2013年度湖州十佳导游员”的荣誉就是对她的肯定。

（李子  茜茜）