暴力恐怖事件使“新疆游”项目差点“搁浅”

“新国旅”不懈努力避免了客企双方损失

本报讯  在当地政府的优惠扶持和鼓励等措施的吸引下，“新疆游”成了许多湖州市民新的选择，因而到“新国旅”咨询、报名、预交费用的络绎不绝。按计划5月14日是“新国旅”组团赴新疆旅游出发的日子。

然而，4月30日，新疆乌鲁木齐火车南站发生了一起造成3人死亡的暴力恐怖事件，此消息在很大程度上影响了游客“新疆游”的情趣。为了人身安全减轻担心，许多游客在家人的劝告下向“新国旅”提出放弃“新疆游”并退款的要求。

这着实让接待部门的工作人员犯了难：游客的要求不是没有道理，但是这趟“新疆游”的各项准备，包括与新疆当地旅行社的衔接联系、旅游协议及费用的敲定等工作早已完成，如要变更取消已不可能。还让游客不知晓和不理解的是，赴新疆的飞机票是特价票，如突然取消行程将负担全部损失。

据工作人员介绍，包括机票在内，如按每人至少2000多元计算，取消整个团队的“新疆游”项目，将直接损失30000余元！而其中个人将承担全部损失额的2/3，“新国旅”则要承担1/3。为了避免不必要的经济损失，为了“新疆游”行程的如期进行，“新国旅”承办部门“老顽童之家”负责人管丽丽等与这些游客保持着密切联系，以稳定情绪，同时不辞辛劳与游客进行回访，想方设法打消这些游客的顾虑和担心。通过苦口婆心、耐心细致的不懈努力，终于消除了他（她）们的担心或恐慌心理，使5月14日这趟“新疆游”如期进行，从而避免了上述经济损失。

（华一兵）