“顾客的表扬就是对我们服务工作的鞭策！”

“服务很到位，态度也很好，没有因为美团另眼看待。有机会下次还会去的，也会推荐身边的人去哦！”“房间很不错，出差人士首选。出差快一个月了，同比价格的酒店，就华楼让我一觉睡到12点，虽然让我误了点（但）睡得舒服，不错不错。”这是笔者在湖州美团网上撷取的顾客对华楼宾馆服务上的赞扬留言。

除了顾客在网上表扬外，有的还就地取材，在房间里用铅笔或圆珠笔在便笺纸或包装袋上写着“……客房服务员的服务我很满意……”“本酒店服务质量OK……”等文字来赞誉。搞好服务是客房服务员的天职，拾金不昧、完璧归赵是服务员应尽的义务。顾客有什么需要帮助解决，只要合情合理一定会尽力满足。

江苏滨海顾客韩先生于4月16日中午入住华楼宾馆，翌日中午退房离开。4月18日上午他又匆忙赶到宾馆，向客房部经理提出查阅监控录像的要求。原来那天退房后他发现钱夹不知掉在什么地方了，内有各类证卡和数额可观的现金。宾馆领导接到报告后“特事特办”，通知当班保安，协助客房部查阅该顾客在总服务台办理退房手续时的录像资料。那位韩先生观看了监控录像内容，发现在总台办理退房手续的时间范围内自己衣着正常，说明离开宾馆前钱夹还在自己身上，他说当时差点错怪了总台服务员。

入住723房间的北京顾客吴先生与同事来湖州参加培训和考试，5月16日上午退房时要求总服务台开具住宿发票，刚巧电脑系统突发故障无法开具。服务员说明情况，承诺一定将发票用快递方式寄与吴先生。5月18日，客房部经理委托“顺丰快递”将吴先生的发票邮寄到北京，并用电话通知他到时查收。

面对顾客在网上或纸上的表扬，客房部领导和服务员没有沾沾自喜，而是从严要求。经理黄新琴说：“顾客的表扬就是对我们服务工作的鞭策。我们要更加努力，将服务工作做得更好！”

（老周）