河北保定客人杨先生说——

“是‘华楼’的热情服务吸引我来的”

“杨先生，你又到我们宾馆住宿啦？”“呵呵，是‘华楼’热心的好服务员吸引我过来的呀！”

客人到宾馆投宿是习以为常、再普通不过的事，可是被称为“杨先生”的这位顾客来住宿，为什么会引起华楼宾馆客房部服务员的笑脸相迎、而且特别关注呢？这里面还有一段小故事呢！

去年11月27日下午，来自河北保定、45岁的杨先生来华楼宾馆住宿于521号房间。11月30日夜晚8时30分左右，杨先生到卫生间沐！。尽管淋！房地上铺着防滑垫，但杨先生沐！后出来时不慎滑倒在地，嘴唇被！房玻璃门金属架嗑伤。客房中心当班服务员获悉此情后，马上向领导报告。宾馆副总经理李莉与客房部经理黄新琴闻讯后及时到房间看望、抚慰杨先生，并诚恳要求他到医院医治伤口。之后，黄新琴感到不踏实，带着桔子、冬枣等水果又一次上门看望杨先生，并提出由宾馆派人陪同请他到医院去看一下、拍个片为好。不料杨先生乐观且又爽快地谢绝道：“虽然是痛一点，没有关系，一个大男人受这么点小伤没事，不要去医院了。”黄新琴感到挺内疚，心里好不自在，她叮嘱服务员要经常关注关心521客人杨先生，服务方面要做到热情周到、无微不至。

客人杨先生此次在华楼宾馆住了8天，对宾馆的热情诚挚服务感到满意。得知杨先生将于12月5日退房，在报经宾馆领导同意后，黄新琴关照总服务台给予杨先生所住时间的房价全部按金卡折优惠结算，让杨先生感谢不已。第二天，杨先生发短信给黄新琴，对他在住宿期间宾馆领导和服务员给予的关心和照顾再次表示谢意，并承诺说，下次到湖州他还是要住在华楼宾馆，等等。

杨先生说话算数，兑现了自己的承诺。才过了一天，他又住进了华楼宾馆，他说，已经对华楼宾馆产生了感情。客房部经理热情地带上水果上门看望了杨先生。

其实，早在去年11月20日，杨先生已经在华楼宾馆住了几天。这样连头到底算来，仅去年11月和12月上旬，那位河北保定客人杨先生已经在“华楼”入住了三次共计半个多月时间。

（草木）