杨领班为何要登门向客人道歉？

10月29日下午4时30分左右，华楼宾馆客房部领班杨爱琴不顾已过下班时间，一个房间一个房间去敲门，只要有人开门她就向客人赔不是：“对不起，中午是我让总服务台服务员通知你们，是我领会错了，现在特地来向你们赔礼道歉，请你们原谅！”

到底发生了什么重要事情，竟要让客房部杨领班“挨家挨户”地上门道歉呢？

事情是这样的：10月28日至29日，全省高新区推进“四个带头”及改进工作方法与领导方法座谈交流会在我市召开，会议由吴兴区具体承办。副省长、省政府秘书长和有关省厅部门领导，以及11个市（县）领导、各高新园区领导和省级新闻媒体记者等共70多人参加会议，上述领导住宿和主会场均在白蘋洲大酒店，而为领导开车的司机均被安排入住在华楼宾馆，共用客房26间。

10月29日上午，白蘋洲老总打电话给华楼宾馆领导，请帮助通知驾驶员中午11时在白蘋洲大酒店餐厅准时用餐。宾馆领导电话告知客房部领班杨爱琴，要求总服务台马上通知所有房间的驾驶员。谁知杨领班对总服务台当班服务员传达指令有误，将“中午11点准时开饭”，传达成要求驾驶员“于中午11时退房”。被通知的驾驶员感到莫名其妙，大家怨声载道。吴兴区行政后勤部门领导也被弄得“丈二金刚摸不着头脑”，责怪白蘋洲老总是怎么通知住在“华楼”驾驶员的。白蘋洲老总哭笑不得，又赶忙打电话询问华楼宾馆领导是怎么通知的？经细细追问才搞清楚，原来是客房部的杨领班领会错误，竟想当然地向总台服务员传达并要求通知入住的驾驶员于中午11时退房。

解铃还须系铃人。为了挽回客人们对华楼宾馆的不良影响，根据宾馆领导要求，杨领班不顾已是下午下班时间，借着驾驶员回房间休息的机会，一个房间一个房间地上（敲）门向驾驶员予以解释并诚心诚意地登门赔礼道歉，以取得谅解。于是就出现本文开头的情景。

看到杨领班这么诚恳主动地上门赔礼道歉和自我批评，被通知的驾驶员都说：“没事没事，差错难免！”一场怨言责怪的矛盾就这样化解了。

（匡吉）