《旅游法》为“新国旅”工作带来大变化

今年10月1日，《旅游法》正式实施，这给各旅行社带来不小的影响，“新国旅”也不例外。尽管在此之前“新国旅”做了多方面的准备，但是新法的实施还是给其带来不小的影响，也给“新国旅”的工作带来许多改变。

旅游销售中心——“我们要写的合同内容更多了”

《旅游法》对旅游合同做出了许多详尽的规范，比起过去的旅游合同，新合同显得复杂繁琐许多，这给业务员们带来新的“麻烦”，特别是旅游销售中心的人说：“我们要写的合同内容更多了，写个合同就像写作业。”新的旅游合同比过去的旅游合同更加详细了合同双方的信息、保险信息、旅游时间与路线，增加了委托地接社的详细信息，地接社要提供服务列项、导游服务费、单人房差注明等内容，另外还需签订《安全旅游及文明旅游告知事项》及保险条款，有单独委托旅行社代办的，例如订机票、订酒店，还需要签订《委托旅行社代办合同》，一项一份合同……诸多条款让游客也感觉“真是麻烦”。

但是，如此复杂的旅游合同让游客与业务员感到更加放心。因新合同的内容更加详细清楚，游客在出发前能够真正了解自己旅游花的钱可以享受到哪些服务，有位游客十分感慨地说：“这样的合同让我们放心，不会被旅行社‘忽悠’了。”

旅游接待咨询中心——“不用再怕自己没有说清楚了”

《旅游法》中详细规定了旅游过程中，旅行社不得指定购物点，不得再收取任何旅游费用，这就意味着旅游时将不再有自费项目与购物项目。而在这之前，自费与购物是游客投诉最多的内容，特别是散客旅游，经常会因为自费项目和购物与当地导游发生口角，继而责怪旅行社前台没有讲明白自费项目和购物的内容，而前台也连连叫委屈。

《旅游法》作了详尽的规定后，合同内容清楚，保险条款详尽，《安全旅游及文明旅游告知事项》也清楚交代了安全注意事项，虽然比较麻烦，但是前台接待人员却轻松了很多：“我们在接待游客时可以说得明明白白，不用再怕自己没有说清楚了。”

导游、领队——“以前愁客人不自费、不购物，现在怕客人求自费、求购物”

《旅游法》不仅对旅行社作出了不允许自费与购物的要求，对导游、领队也作出了许多约束。在媒体上曾报道过许多导游在购物点拿回扣，在自费项目中赚提成，这让游客与导游成了两个对立的层面。一方面导游为了生存需要让游客去购物与自费来赚取利润，另一方面游客又怕被导游忽悠使自身利益受损。为了调和双方矛盾，《旅游法》明确规定导游领队不得带游客去指定购物点，不得收取额外的旅游费用。这也带来了两个方面的影响，一是导游不用再靠自费与购物带来收入，也就没有必要“忽悠”游客，可以安心地带团，游客也能安心地玩。但是一旦游客提出要求自费与购物，又嫌来回麻烦要求导游带他们去，这让导游十分为难：去，违反了《旅游法》相关规定，不去，得罪游客。因而，很多导游、领队都十分头疼：“以前愁客人不自费，不购物，现在怕客人求自费、求购物。”

《旅游法》刚刚实施，已经给“新国旅”的工作带来了许多变化，虽然增加了许多繁琐的步骤，但更加保证了供需双方的权益，稳定旅游市场。随着《旅游法》的实施，“新国旅”将不断地调整工作，不断规范自己，以更适应新的旅游形势。

（张凯）