由九寨沟景区滞留游客所想到的

今年国庆期间，九寨沟景区发生了大规模游客滞留事件，数千游客无法乘坐到景区公交车而滞留景区，直到晚上9时才有所好转。九寨沟海拔在3000米左右，秋季的白天温度十分低，到了晚上更是寒冷彻骨，滞留游客为表达不满，“攻陷”景区售票处，要求退票，景区也允诺退票。作为一个旅游从业者，看到这样的新闻，不免要去思考，景区没赚到钱，游客玩得一肚子气，为何会出现这样一个“双败”的局面？

有的人指责景区光卖票赚钱，不管景区承受能力，可是上网查一下数据，去年同时间进入九寨沟的游客数量大大超出今年，但为何去年没有发生这样的滞留事件？也有人指责游客没有素质，在景区私自阻拦公交车，致使交通瘫痪，景区公交车无法顺利上下行驶接送游客，但是游客为何要去拦车呢，如果我们是当时的游客，自己会不会也这么做？综合各方原因，其实有一点很多人容易忽视，那就是游客性质的改变，这一点其实是造成滞留很大的原因。根据景区数据统计，去年团队旅游与散客旅游的比例为7:3，而今年这个数字正好相反，散客人数大大增加，而造成这个现象的原因是《旅游法》实施以后，各个旅行社都提高了旅游价格，所有很多人都选择自驾或者自由行。而团队游客在进入景点之前，导游都会在车上告诉游客如何游玩。

另外，很重要的一点就是游客的素质问题。据说，这次滞留事件中，有部分游客带头拦车，其他的游客也就纷纷效仿，致使上山的公交车在山下就停驶了，道路上游客越来越多，景区公交车就成了一个“铁皮箱”，山下的游客上不去，山上的游客下不来。

这次滞留事件无疑给我们旅游业敲响了警钟，如何做好旅游这项工作，值得我们深思。结合我们旅行社自身，是不是可以带游客出游时，更好地提供服务，更周到地考虑到可能发生的问题，给游客全方位地提供景区介绍、人流预计分析、注意的问题，应急处置方案等等，避免此类不良事件再度发生。

（墨影）