“我是用最原始最真心的服务取得游客的信任！”

还有一个多月时间行将退休的韩洪宝，在去年一年里业务战绩累累，成为“金牌业务员”，令人刮目相看。老韩的事迹已经两次在本报进行过报道，似乎“江郎才尽”，没有什么可以再写了。然而出乎意料的是，前不久笔者在“新国旅”，不经意间听到领导与员工导游的担忧，让我“嗅”出了一点味道，觉得在韩洪宝身上还有闪亮的东西没有被发现。

由于客观原因，今年旅游行情大幅度下滑，旅游大巴经常在停车场“待岗”已不是新闻。“虽然天气特别炎热，可是这些天老是看不到老韩的身影”，“新国旅”党支部书记李健对笔者说。在一旁的财务会计陈怡还接上话茬：“今年旅游业面临这样的形势，老韩师傅还是那么忙，这么大的年纪还整天带着游客团队不知疲倦地在外面奔波，可以肯定，今年他的生意将是特别的好！”

“老韩今年10月要退休了，我们真担心谁来接他的班哪！”

今年在旅行社经营业务不令人满意的境况下，韩洪宝竟老花绽放且“一枝独秀”，看来，里面肯定有新闻好挖。刚好，趁老韩到单位办事的空隙，笔者约他进行了简短采访。

老韩穿着白色背心，与被晒黑了的皮肤形成鲜明的对照，但他精神状态相当好，身体相当结实。“今年以来，我已经接待了约30个游客团队，人数大概在700多吧！”，老韩憨笑着透露并回答了我提出的应当属于暂时保密的问题。据了解，老当益壮的老韩今年带着游客先后周游了陕西、宁夏、甘肃、湖南、四川等地，而且大多集中在炎热的七八月间，作为近60周岁高龄的带队者，老韩所遇到的困难和问题不难想象。

“每次带着团队外出，人身安全和财产安全是‘重中之重’。本来天气炎热，在经过沙漠戈壁时更是让人提心吊胆哪！”老韩对笔者感叹道。每次带团赴外，老韩不忘带上降压药、感冒药、创口贴之类常用药品，以防突发和应急。在几百公里不见人家的大沙漠戈壁滩，万一发生意外，老韩都有所准备。记得8月初的一天，老韩带着游客到了敦煌。夜晚，几位姑娘到周边吃夜宵，由于当地小店的不洁食物，加之肠胃对冰镇啤酒之类不适应，回到驻地不久有两位姑娘出现拉肚子。老韩发现是食物中毒，马上带着她们找到医院治疗，还耐心陪着挂点滴，才“转危为安”，让两位姑娘怪不好意思。

尽管今年旅行社经营状况不如去年，但还是有不少老顾客喜欢貌不惊人的韩老头。这里面是不是有什么诀窍与奥妙？老韩憨笑着对笔者道出实话：“我是用最原始、最真心的服务方法取得客户的信任和青睐！”老韩举例说，评多客人指定了游览地点后让他出个报价，因为起初总认为价格偏高，他们悄悄到网上细细查阅，将各种费用加起来一比对，才得知老韩的报价实事求是，没有半点虚高。团队到一个站点，老韩不顾自己的年龄，抢先帮助年老体弱者手提肩扛旅行包，有时只见背包和老韩的身影，却不见老韩的头部，到达目的地时老韩已累得满头大汗。凡是到北方，尤其是到生活条件比较差的西北部之前，韩洪宝首先到浙北超市自费购买真空包装的鸡翅、豆腐干、花生米之类小吃，随身携带在车上。有的游客到了那里吃不惯，老韩爽快地无偿奉献。

不要小看老韩这点投客人所好的小小举动，却是引得新老顾客都冲着他来的“绝妙高招”哪！因为老韩总是以心换心。“新国旅”许多年轻导游没有一个不赞誉和钦佩这个韩老头：“像老韩师傅那样的身体我们比不上，像老韩师傅这样的到位服务我们更是赤脚追也比不上啊！”

（周顺荣摄影报道）

编后记：这是本报第三次报道韩洪宝的事迹。作为一名行将退休的老人，他竟能在旅游市场下滑的情况下，取得如此“辉煌”的佳绩来。老韩用实际行动告诉我们，只要用心地工作，定能“天道酬勤”。作为年轻的“新国旅”员工，人生道路还漫长，无论在工作还是生活中，都应以老韩为榜样，学习他的勤奋精神，用心生活和工作。

图为韩洪宝耐心解答顾客在电话中提出的旅游咨询问题。