游客为什么要请这个老头吃饭走

一家旅行社，没有什么优势可言，只有“求助于人”、为游客提供服务的“专项”；一名导游，没有什么引人之处，只有想方设法一路“讨好”游客，全程跟踪为游客献殷勤的“专长”。但是在新国际旅行社，有一位在旅游业务员岗位上时间却不长、貌不惊人且临近退休年龄的老头，每年总会有许多游客请他吃饭，拍他的“马屁”，那可就怪了。

提起他，“新国旅”的员工都了解他，目前任职旅游业务员，有人称他“龙头老大”；公司很多员工也认识他，因为他在“新国旅”当过驾驶员，他的音容笑貌被大家所熟记。虽然是一位矮小的老头司机，但在旅途上，他协助导游忙前忙后、热情为顾客车上车下的服务举动，给大家留下了美好的印象。

由于年龄原因，他从旅游大巴司机岗位上退下来之后，被安排在国内旅游中心当一名业务员。到了新部门，“60岁学吹打”，一切从新开始，好在他多少掌握一点旅游服务方面的“套路”，马上就进入角色而且能够与老业务员比试比试。2012年共接待上百个旅游团队，3000余名游客，率团到过陕西、海南、云南、宁夏、西藏等中国大半个区域，营业收入达到200多万元，成了“新国旅”的“金牌”业务能手。

一个老年业务新手在短期内能够创造如此辉煌业绩，肯定有他的秘诀或招数，有人私下虔诚讨教，他憨厚地笑笑，简单又坦率地回答说：“要以心换心，真诚为游客做好服务！”要说他的服务“技能”和方法，那是最简单最“笨拙”不过了。去年10月9日，他带团到西藏经西宁，下午4时到达西宁火车站，一位来自长兴姓张的游客走出车厢，从口袋里摸出皮夹取出一张百元钞票准备购买东西，突然身边冒出六七个不明身份的青年哄抢。跟团闯过江湖多年的他看到后立即挺身而出，用严厉的话语予以训斥并制退了哄抢者。接着他又回车厢反复叮咛大家千万不要出车厢半步，以防不测。他的见义勇为，使游客化险为夷，免遭损失；湖城红丰社区有一批经常早锻炼的老年人，每年会自发结队到外地旅游两次。让人不可思议的是，这批老游客指名道姓要请他来带队。去年，他带着这个40多人的老年团队分别到广州和东阳游览。事先他了解到团队中有一位60多岁的老太太曾发生过中风。上半年去东阳横店，旅途中他格外关注着这位老太太的行踪和脸部表情。果然不出所料，晚上在横店景点坐出租人力车游览时，这位老太太突然摔倒在地，幸亏他眼明手快，及时将老太太扶起，亲切地问候着。还好不是中风，当时让他惊吓一场。

在他所带的多个老年团队里，年龄最大的有82岁，最小的也有60多岁，尽管风险很大，各种隐患和不可想象或最不愿看到的事情随时有可能发生，但是他能够做到未雨绸缪，防范未然，遇到突发情况能够及时妥善处理，或转危为安。除了老年团队是他的常客之外，年轻的游客也是他的“铁杆”回头客。

一个将要退休的老头，一年之中不知疲倦地带着总数达3000多游客东南西北地跑，众人被他所“忽悠”，而且心甘情愿的被他“忽悠”，这让“新国旅”的领导和同事们打心眼里佩服他，尊敬他，为他那吃苦耐劳的精神而钦服。

有人问他累不累，他总是笑着回答道：“怎么不累？全年在旅途中奔波不累是假话，但是只要大家感到满意我就不累了！”为了达到“大家满意，玩得开心”，谁能知晓他付出了多少，奉献了多少？但他的言行举止在“笑脸相伴，注重细节，勤奋坚韧，真诚服务”中得到充分体现和尽情彰显。在我们湖城的旅行社同行中他已经小有名气，俨然成了旅游界的一名老头“明星”，提起他的大名还多少值几个钱呢！因为手里有客源、有生意，好几家旅行社的“头儿”悄悄与他单线联系，以超厚回报作“诱饵”拉他“加盟”，但他不为心动，均被婉言谢绝。这是因为他爱“新国旅”，与“新国旅”有感情。

由于他一片真心如衣食父母般对待游客，无微不至关爱游客，真的感动了“上帝”。逢年过节，好多游客会想着他，带着礼品作为心意来见他谢他。还有客户在每年年底邀请他上酒馆吃饭，当然少不了好菜好酒以礼相待相报，这让他受宠若惊，多少有些不好意思呢！

上面讲了那么多的话，大家很想知道他究竟是谁吧？告诉你，这位貌不惊人的老头，大名就叫韩洪宝，嘿嘿！

（草木）